システム関連｜阿波銀行

システム関連

	「お客さまは現在ログオンしています。改めてログオンする場合は5分間ほどお待ちください。」と表示され、ログオンできません。
	右上の×印等でブラウザを終了した場合はログオン状態のままとなり、この状態ではログオンできません。改めてログオンする場合は、5分間ほどお待ちください。セキュリティのためサービスご利用終了時は必ずログオフを行ってください。
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	操作の途中で自動的にログオフされ、手続きができません。
	5分間以上操作がない場合は、セキュリティのため自動的にログオフされます。この場合は再度ログオンしてください。
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振込操作中に、支店選択のボタンを押すと以下のエラーが出て処理できません。どうしたらよいでしょうか？
「Unrecoverable error occurred（回復不可能な障害が発生の意）」

この現象は、お使いのブラウザ（インターネットエクスプローラ等）の設定で、「javaスクリプト」の許可が無効になっている場合に生じます。本サービスは「javaスクリプト」を使用して動作しておりますので、ブラウザの設定で「javaスクリプトの使用を有効」にしていただく必要がございます。

▼以下はインターネットエクスプローラ６．０の例です。

1.	[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
2.	[インターネットオプション]設定画面が表示されたら[セキュリティ]タブをクリックします。
3.	[レベルのカスタマイズ]ボタンを押します。
4.	[セキュリティの設定画面]が表示されますので、ここで「スクリプト」の設定を全て有効にしてください。
5.	パソコンを再起動して再度インターネットバンキングをご操作ください。

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	ログオンを行う際に、契約者番号を入力すると自動的にパスワ－ドが入力される機能（オートコンプリート機能）は利用できないのでしょうか？
	本サービスでは、セキュリティのため、オートコンプリート機能はご利用できない仕様となっております。
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	ログオフをするのを忘れて、別のホームページに移ってしまいました。そのような場合は、本サービスについて危険性はあるのでしょうか？
	本サービスは、正常にログオフしない限り、別ホームページを表示したり、右上の×印でブラウザを終了した場合はログオン状態のままになります。したがって、セキュリティのためサービスご利用終了時には必ずログオフを行ってください。
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	ｉモード対応携帯電話で本サービスは利用できるのでしょうか？
	一部の管理者機能（操作ロック（サービス利用停止）･解除等）のみご利用いただけますが、照会・振込等のサービスはご利用できません。
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	ｉモード対応携帯電話から管理者機能を使用したいのですが、ログオンができません。
	電源を切ってから再度接続をお願いします。それでも接続できない場合は、携帯電話に付属の説明書を参照し、「キャッシュクリア」または「ブラウザ履歴クリア」を行ってから、再度ログオン操作を行ってください。
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	メールアドレスが変わりますが、本サービスに登録されているメールアドレスの変更操作を教えてください。
	メールアドレスの変更登録は、管理者の方が「メンテナンス」メニューの「メールアドレスの登録･変更」で行うことができます。
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	パソコン画面が狭く、本サービスの画面の一部が見えません。良い方法はありませんか？
	本サービスは画面解像度がＳＶＧＡ（800×600ピクセル）以上のモニタ用に設計されています。恐れ入りますが、お客さまのご使用いただいているパソコンの画面解像度を800×600ピクセル以上に調整いただきますようお願いいたします。
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ログオンボタンをクリックしてもログオン画面が表示されません。

いくつかの原因が考えられますので、以下の項目についてご確認願います。

１．	OS・ブラウザのバージョンを確認してください。
２．	ログオン画面をお気に入りに登録している場合は、当行ホームページの本サービスの画面からログオンしてください。
３．	「更新」ボタンを押してください。
４．	Javaスクリプトをオンにしてください。
５．	SSLの設定を確認してください。
６．	インターネット一時ファイルを削除してください。（キャッシュのクリア）
７．	パソコンを再起動してください。
１．	OS・ブラウザのバージョンを確認してください。
１．	本サービスをご利用いただくためには、ご利用環境に合ったOS・ブラウザが必要となります。詳しくはこちらをご覧ください。【ブラウザのバージョン確認方法】ブラウザのメニューバーから以下の方法で確認できます。「ヘルプ（H）」→「バージョン情報（A）」なお、「ベータ版」「テスト版」は動作確認しておりませんので、ご利用ならないようにお願いします。
２．	当行ホームページの本サービスの画面からログオンしてください。
２．	ログオン画面をお気に入り登録されている場合は、当行ホームページの本サービスの画面からログオンしてください。
３．	「更新」ボタンを押してください。
３．	「更新」ボタン、または「F5」キーを押してください。最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
４．	Javaスクリプトをオンにしてください。
４．	ブラウザのメニューバーから（スクリプトを）「有効にする」にチェックがされていることを確認してください。【確認方法】「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ(C)」→「スクリプト」アクティブスクリプト→「有効にする」をチェックしてください。
５．	SSLの設定を確認してください。
５．	ブラウザのメニューバーから「TLS1.0を使用する」がチェックされていることを確認してください。【確認方法】「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「詳細設定」→「セキュリティ」
６．	インターネット一時ファイルを削除してください。（キャッシュのクリア）
６．	インターネット一時ファイル（一度表示されたページを次回から短時間で表示させるため、特別なフォルダに保存されたページ）を削除し、最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。【一時ファイル削除方法】（ブラウザを閉じ、画面左下の）「スタート」→「設定（S）」→「コントロールパネル（C）」→「インターネットオプション」→（インターネット一時ファイルの）「ファイルの削除」→（「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックをいれて）「OK」
７．	パソコンを再起動してください。
７．	パソコンを再起動することで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。

＜ご注意事項等＞
・	上記はすべてInternet Explorerの設定例です。ＯＳやブラウザの種類・バージョンによっては確認方法が異なる場合があります。
・	セキュリティ（ウィルス対策）ソフトをご利用の場合、ソフトの設定によっては本サービスがご利用いただけない場合があります。詳細は各ソフト会社にお問合せください。
・	社内のLAN等からご利用される場合は、LAN環境の設定により本サービスがご利用いただけない場合がありますので、事前に社内のシステムご担当者にご確認ください。
・	「パスワードがご不明な場合」や「パスワードを一定回数以上間違えて利用できなくなった場合」はこちらをご覧ください。

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