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システム関連

Q 「お客さまは現在ログオンしています。改めてログオンする場合は5分間ほどお待ちください。」と表示され、ログオンできません。
A 右上の×印等でブラウザを終了した場合はログオン状態のままとなり、この状態ではログオンできません。改めてログオンする場合は、5分間ほどお待ちください。セキュリティのためサービスご利用終了時は必ずログオフを行ってください。
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Q 操作の途中で自動的にログオフされ、手続きができません。
A 5分間以上操作がない場合は、セキュリティのため自動的にログオフされます。この場合は再度ログオンしてください。
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Q 振込操作中に、支店選択のボタンを押すと以下のエラーが出て処理できません。どうしたらよいでしょうか？
「Unrecoverable error occurred（回復不可能な障害が発生の意）」
A この現象は、お使いのブラウザ（インターネットエクスプローラ等）の設定で、「javaスクリプト」の許可が無効になっている場合に生じます。本サービスは「javaスクリプト」を使用して動作しておりますので、ブラウザの設定で「javaスクリプトの使用を有効」にしていただく必要がございます。
▼以下はインターネットエクスプローラ６．０の例です。
1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
2. [インターネットオプション]設定画面が表示されたら[セキュリティ]タブをクリックします。
3. [レベルのカスタマイズ]ボタンを押します。
4. [セキュリティの設定画面]が表示されますので、ここで「スクリプト」の設定を全て有効にしてください。
5. パソコンを再起動して再度インターネットバンキングをご操作ください。
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Q ログオンを行う際に、契約者番号を入力すると自動的にパスワ－ドが入力される機能（オートコンプリート機能）は利用できないのでしょうか？
A 本サービスでは、セキュリティのため、オートコンプリート機能はご利用できない仕様となっております。
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Q ログオフをするのを忘れて、別のホームページに移ってしまいました。そのような場合は、本サービスについて危険性はあるのでしょうか？
A 本サービスは、正常にログオフしない限り、別ホームページを表示したり、右上の×印でブラウザを終了した場合はログオン状態のままになります。
したがって、セキュリティのためサービスご利用終了時には必ずログオフを行ってください。
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Q ｉモード対応携帯電話で本サービスは利用できるのでしょうか？
A 一部の管理者機能（操作ロック（サービス利用停止）･解除等）のみご利用いただけますが、照会・振込等のサービスはご利用できません。
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Q ｉモード対応携帯電話から管理者機能を使用したいのですが、ログオンができません。
A 電源を切ってから再度接続をお願いします。それでも接続できない場合は、携帯電話に付属の説明書を参照し、「キャッシュクリア」または「ブラウザ履歴クリア」を行ってから、再度ログオン操作を行ってください。
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Q メールアドレスが変わりますが、本サービスに登録されているメールアドレスの変更操作を教えてください。
A メールアドレスの変更登録は、管理者の方が「メンテナンス」メニューの「メールアドレスの登録･変更」で行うことができます。
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Q パソコン画面が狭く、本サービスの画面の一部が見えません。良い方法はありませんか？
A 本サービスは画面解像度がＳＶＧＡ（800×600ピクセル）以上のモニタ用に設計されています。
恐れ入りますが、お客さまのご使用いただいているパソコンの画面解像度を800×600ピクセル以上に調整いただきますようお願いいたします。
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Q ログオンボタンをクリックしてもログオン画面が表示されません。
A いくつかの原因が考えられますので、以下の項目についてご確認願います。
１． OS・ブラウザのバージョンを確認してください。
２． ログオン画面をお気に入りに登録している場合は、当行ホームページの本サービスの画面からログオンしてください。
３． 「更新」ボタンを押してください。
４． Javaスクリプトをオンにしてください。
５． SSLの設定を確認してください。
６． インターネット一時ファイルを削除してください。（キャッシュのクリア）
７． パソコンを再起動してください。
１． OS・ブラウザのバージョンを確認してください。
本サービスをご利用いただくためには、ご利用環境に合ったOS・ブラウザが必要となります。詳しくはこちらをご覧ください。
【ブラウザのバージョン確認方法】
ブラウザのメニューバーから以下の方法で確認できます。
「ヘルプ（H）」→「バージョン情報（A）」
なお、「ベータ版」「テスト版」は動作確認しておりませんので、ご利用ならないようにお願いします。

２． 当行ホームページの本サービスの画面からログオンしてください。
ログオン画面をお気に入り登録されている場合は、当行ホームページの本サービスの画面からログオンしてください。
３． 「更新」ボタンを押してください。
「更新」ボタン、または「F5」キーを押してください。最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
４． Javaスクリプトをオンにしてください。
ブラウザのメニューバーから（スクリプトを）「有効にする」にチェックがされていることを確認してください。
【確認方法】
「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ(C)」→「スクリプト」
アクティブスクリプト→「有効にする」をチェックしてください。
５． SSLの設定を確認してください。
ブラウザのメニューバーから「TLS1.0を使用する」がチェックされていることを確認してください。
【確認方法】
「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→「詳細設定」→「セキュリティ」
６． インターネット一時ファイルを削除してください。（キャッシュのクリア）
インターネット一時ファイル（一度表示されたページを次回から短時間で表示させるため、特別なフォルダに保存されたページ）を削除し、最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
【一時ファイル削除方法】
（ブラウザを閉じ、画面左下の）「スタート」→「設定（S）」→「コントロールパネル（C）」→「インターネットオプション」→（インターネット一時ファイルの）「ファイルの削除」→（「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックをいれて）「OK」
７． パソコンを再起動してください。
パソコンを再起動することで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。

 

＜ご注意事項等＞
・ 上記はすべてInternet Explorerの設定例です。ＯＳやブラウザの種類・バージョンによっては確認方法が異なる場合があります。
・ セキュリティ（ウィルス対策）ソフトをご利用の場合、ソフトの設定によっては本サービスがご利用いただけない場合があります。詳細は各ソフト会社にお問合せください。
・ 社内のLAN等からご利用される場合は、LAN環境の設定により本サービスがご利用いただけない場合がありますので、事前に社内のシステムご担当者にご確認ください。
・ 「パスワードがご不明な場合」や「パスワードを一定回数以上間違えて利用できなくなった場合」はこちらをご覧ください。
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