平成19年 6月29日
「お客さまの満足度を重視した金融機関経営の確立」に係る
経営改善項目（平成１８年４月〜１９年３月）について
阿波銀行は本日、「お客さまの満足度を重視した金融機関経営の確立」に係る経営改善項目を公表いたしました。
「お客さまの満足度を重視した金融機関経営の確立」は、平成１７年３月に金融庁から公表されたアクションプログラムに基づき、お客さまが理解し納得して取引ができる枠組みを構築するための取り組みであり、地域の特性を踏まえたお客さま満足度アンケート調査の実施およびその結果を経営施策に反映することを目的としています。
お客さま満足度のアンケート調査結果等を受け、平成１８年度中に経営改善を行った主な項目については添付ファイルをご覧ください。
当行では、今後とも経営環境の変化やお客さまニーズの特性等を踏まえた、お客さま満足度の向上に資する多様で質の高いサービスの提供に努めてまいります。
記
＜お客さま満足度アンケートの実施状況＞
実施年月
アンケート名
平成１７年１１月
「お客さまの声 お聞かせください」アンケートキャンペーン
平成１９年 １月
お客さまアンケート（法人のお客さま用）
（259KB）
