「お客さま満足度向上に向けた取組状況」（平成２１年４月～平成２２年３月）について
平成22年06月30日
阿波銀行は本日、「お客さまの満足度向上に向けた取組状況」を公表いたしました。
当行は、経営方針の１つである「お客さま第一」を実践するため、お客さまの声を施策に反映する仕組みを構築し、継続して取組んでいます。
お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望等から平成２１年度中に経営改善に結び付いた実施状況については添付の資料をご覧ください。
当行は、これからもみなさまの「こころ」のメインバンクをめざし、お客さま満足度の向上に努めてまいります。
| 《お客さまからいただいた声の状況》 ◆ 「お客さまの声システム」受付件数 １，０８３件 （平成２１年４月～平成２２年３月） ◆ 「お客さまご意見カード」受付件数 ７１６件 （平成２１年４月～平成２２年３月） ◆ 「お客さま満足度アンケート（個人のお客さま）」 回答件数 １，１３６件（実施日 平成２１年１１月） 数多くのご意見・ご要望をいただきました。心よりお礼申しあげます。 |
| ■ | お客さまの声受付窓口（あわぎんお客さまサポートセンター） | |
| フリーダイヤル | ： ０１２０－３９－８６８９ | |
| 受 付 時 間 | ： ９：００～１７：００（土・日・祝日を含む） ※年末年始・ＧＷなど所定の休業日がございます |
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※詳細については、添付ファイルをご参照ください。
